نتفلیکس از کرایه DVD تا رهبری بازار سرگرمی و استریمینگ
نشان تجارت - غلامحسین اقمشه‌ئی: یکی از نمونه‌های برجسته احیای شرکت، نتفلیکس (Netflix) است. نتفلیکس در سال ۱۹۹۷ توسط رید هستینگز (Reed Hastings) و مارک راندولف (Marc Randolph) تأسیس شد. اگرچه این شرکت در ابتدا به‌عنوان یک سرویس کرایه DVD فعالیت می‌کرد، اما با تغییرات سریع در تکنولوژی و تقاضای مصرف‌کنندگان، دچار بحران شد. در ادامه، نتفلیکس با چالش‌های عنوان‌شده مواجه شد و توانست با یک تحول اساسی نه‌تنها از بحران عبور کند، بلکه به یکی از بزرگ‌ترین شرکت‌های تولید و پخش محتوای دیجیتال در جهان تبدیل شود.
زمان افول
نتفلیکس در اواخر دهه ۲۰۰۰ با چالش‌هایی مواجه شد. مهمترین نقطه افول، مربوط به سال ۲۰۱۱ بود. در این زمان نتفلیکس تصمیم گرفت مدل کسب و کار خود را تغییر دهد و دو سرویس جداگانه برای اجاره DVD و استریمینگ آنلاین ارائه کند. این تصمیم منجر به واکنش منفی شدید مشتریان و کاهش سریع تعداد مشترکان شد. علاوه بر این، قیمت سرویس‌ها نیز افزایش یافت که باز هم نارضایتی بیشتر کاربران را در پی داشت. سهام نتفلیکس در این دوره حدود ۷۵ درصد از ارزش خود را از دست داد و هزاران مشترک نیز از سرویس کناره‌گیری کردند.
میزان ضرر
بحران یادشده باعث شد نتفلیکس در سال ۲۰۱۱ حدود ۸۰۰ هزار مشترک خود را از دست بدهد و ارزش سهامش در مدت کوتاهی از حدود ۳۰۵ دلار به ۷۵ دلار کاهش یابد.
زمان احیا
احیای نتفلیکس از سال ۲۰۱۲ آغاز شد. این شرکت تصمیم گرفت مدل کسب و کار استریمینگ را بهبود دهد و بیشتر بر محتوای اورجینال تمرکز کند. در سال ۲۰۱۳، با عرضه سریال موفق "House of Cards"، نتفلیکس به‌طور رسمی وارد دنیای تولید محتوای اصلی شد و این یک نقطه عطف بزرگ در احیای این شرکت بود.
احیاگر
احیاگر اصلی نتفلیکس، رید هستینگز بود که به‌عنوان مدیرعامل شرکت نقش حیاتی در این تحول بازی کرد. او با درک روند تغییرات در صنعت رسانه و نیاز‌های مصرف‌کنندگان، مسیر جدیدی برای شرکت تعیین کرد که شامل تمرکز بر استریمینگ آنلاین و تولید محتوای اختصاصی بود. همچنین، هستینگز با استفاده از تحلیل داده‌های مشتریان، استراتژی‌های بازاریابی و پیشنهاد محتوا را بهینه کرد که به رشد سریع شرکت منجر شد.
در نهایت، نتفلیکس نه‌تنها بحران را پشت سر گذاشت، بلکه به یک قدرت جهانی در صنعت سرگرمی تبدیل شد.
خلاصه روند احیا
۱. تغییر مدل کسب و کار: به‌جای تمرکز بر کرایه DVD، نتفلیکس به سمت سرویس پخش آنلاین (استریمینگ) حرکت کرد و نیاز‌های جدید مصرف‌کنندگان را پاسخ داد.
۲. سرمایه‌گذاری در محتوای اورجینال: نتفلیکس تصمیم گرفت روی تولید محتوای اختصاصی سرمایه‌گذاری کند تا خودش را از رقبا متمایز کند. سریال‌های موفقی مانند "House of Cards" و "Stranger Things" از این استراتژی نتیجه گرفتند.
۳. استفاده از داده‌ها برای بهبود تجربه مشتری: نتفلیکس از تحلیل داده‌های کاربران برای بهبود تجربه تماشای آن‌ها استفاده کرد. این باعث شد محتوایی که پیشنهاد می‌دهد به شکل بهتری با علایق کاربران همخوانی داشته باشد.
۴. گسترش بین‌المللی: نتفلیکس به‌سرعت سرویس‌های خود را به بازار‌های بین‌المللی گسترش داد و به یک پلتفرم جهانی تبدیل شد.
این چهار عامل کلیدی باعث شد نتفلیکس از یک بحران عبور کرده و به رهبر بازار استریمینگ جهانی تبدیل شود.
