مذاکره چیزی جز ارتباط با نتایج نیست. خواسته‌های شما به طور کامل به کسب چیزی مربوط می‌شود که از دیگران می‌خواهید. در همه روابط، مناقشه بین دو طرف اجتناب‌ناپذیر است؛ بنابراین مفید و حتی حیاتی است که بدانید چگونه بدون تحمل هرگونه آسیبی، برای به دست آوردن آنچه می‌خواهید، وارد این مناقشه شوید.